FAQ

商品はどこで購入できますか?

全国のMURACO取扱店と公式オンラインストアでご購入いただけます。
THE RETAILER LOCATOR
オンラインストア
 

MURACO取扱店に在庫がない商品は取り寄せができるのでしょうか?

弊社WEBサイト記載の商品は、在庫があればお取り寄せ可能です。詳しくはお近くのMURACO取扱店までお問い合わせ下さい。お取り寄せにかかる期間や在庫状況は、受付をした店舗より随時ご連絡を致します。 ご注文から入荷までの期間は商品によって異なります。また、商品や弊社の事情によりお取り寄せができない場合もございます。何卒ご了承ください。
 

商品の取り置きは可能でしょうか?

公式オンラインストアの場合:お取り置きはできません。
お取扱店舗様の場合:直接お問合せください。
 

雑誌やWEBサイト掲載商品の問い合わせはどこにすればよいですか?

サイトでご紹介している商品については、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
 

配送スケジュールに関して

公式オンラインストアでご購入の際は以下のスケジュールにて発送作業を行ってまいります。

  • お昼12:00までのご注文に関しては当日出荷いたします。

  • お昼12:00以降のご注文に関しては翌日出荷となります。

  • 土曜・日曜・祭日の出荷はございません。

 

過去の商品や、取り扱い終了商品を購入したいのですが?

過去の商品や取り扱い終了商品は、在庫がなくなり次第完売となりますのでご了承ください。
 

新商品の予約注文は可能でしょうか?

オンラインストアでは現在予約注文を行なっておりません。MURACOお取扱店舗様での対応に関しては直接各店舗様へお問合せ下さい。
 

返品送料、返金について

お客様のご都合による返品・交換の各手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 弊社理由による不備があった場合返品送料は弊社負担とさせていただきます。 発送時に着払いをご指定くださいますようよろしくお願いいたします。 銀行振込みにてご返金いたします。
 

リペアに関して

・テント、タープなど布地系

お客様の不注意によるパーツの破損、破れなど状況に応じて修理可能か判断させていただきます。 最初に下記よりお問い合わせください。 その上で修理可否、可能な場合の修理コスト、期間などをお見積もりしご了解いただけましたら実際に修理作業を行ってまいります。
※修理作業は弊社内リペア部門で対応いたします。
 

・NORTHPOLEシリーズ、AFRICAN EAGLEなど金属系

部品一点から修理、交換対応が可能です。ポールのどの部分が破損したか状況をお知らせください。部位により、コストが若干異なってまいります。パーツのお取寄せのみでの対応、パーツの購入と併せて修理交換の対応などご相談内容に応じた対応をさせていただきます。
※修理作業は弊社内リペア部門で対応いたします。
お問い合わせフォーム
 

・修理費用のお支払い方法について

銀行振込でのお支払いをお願いしております。
 

取扱店舗様募集に関して

・MURACO商品の取扱店募集に関して

実店舗をお持ちのアウトドア用品販売店様で当社商材のお取扱をご希望される方は下記よりお問合せ下さい。
ウェブショップのみの営業形態の企業様、個人様に関しましては恐れ入りますが現在オファーをお断りさせていただいております。エンドユーザー様への十分な接客、ご紹介が必要な商品が多くございます。予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
お問い合わせフォーム
 

・WEBサイト記載の製品情報に関して

弊社運営のWEBサイト記載の製品のデザイン、仕様、外観、色合い、価格等につきましては、予告なく変更される場合があります。また、製品の写真等の色は実物とできる限り同じ色に見えるよう調整しておりますが、ご覧いただいているデバイスの環境によって多少異なる場合がありますので、あらかじめご了承くださいませ。