Support / FAQ
修理のご依頼の前に
【はじめに】
日頃より弊社製品をご愛用頂き、誠に有難うございます。
弊社ではカスタマーサポートの一環としてお客様のニーズに合わせた修理・対応を迅速に行なっております。
初期の不具合など御座いましたら早急にご連絡をお願い申し上げます。
多くのユーザー様にご使用頂いており、我々メーカーとして大変嬉しく感じておりますが、一方で誤った方法でご使用され、破損してしまうという事象が大変増えております。ここでは特に多い事象を記載させて頂きます。
また弊社の製品は部品さえあればお客様ご自身で修理することが出来るものが多くございます。
下記に部品のみの料金を記載させて頂きますのでご覧ください。
【アルミ合金製テントポールの曲がり・先端部分のひび割れ】
muracoのテントシリーズはアルミ合金製のポールを使用しており、これらのフレームは曲がることによってフレームにかかる力を受け流し吸収しております。（受け流すのが間に合わないほど大きな力が働いた場合にも、フレームは折損します）
この際、フレームが一定のカーブを描き続けていると、そのカーブの形状に合わせてフレームが曲がる場合があります。これはアルミ合金製フレームに特徴的な現象です。フレームの「曲がり」は、フレームの口径やテントの形状に関係なく発生します。こうした「曲がり」は、テントの形状が変形するような極端なものでない限り、テントを使用する上での支障はございません。
また、こうした「曲がり」は使用回数にかかわらず、１回目の使用から出る場合がございます。無理に矯正しようとすると、金属に無理な力がかかり、破損の原因になる場合があることもご理解頂きますようお願い申し上げます。
また、ポール先端部分のひび割れ修理依頼も多く発生しております。
原因はポールの接続不良（節と節が最後まで組み合わさっていない状態）でポールを曲げてしまうと先端のアルミ部分に大きな負荷がかかってしまい、縦にひび割れしてしまいます。このヒビ割れはほぼ100%、上記が原因です。
キチンと接続されていることを確認していても、スリーブにポールを通す際に抜けてしまったり、2人以上で設営していると片方が引っ張ると抜けてしまうことがございます。ポールは片方から押し込むようにスリーブを通すようにお願いします。
【NORTHPOLEシリーズ（FATは除く） ポール曲がり】
ポールは強度を持たせておりますが、極端な使用により曲がってしまうことがございます。主な原因として２つ挙げられます。
1. 強風の中、使用
タープが強い日差し・雨・風を防ぐ為にとても便利ですが、布地面積が広いほど風の抵抗を受けやすくなっております。
暴風が吹き荒れた場合、その風をタープが受けポールに急激に大きな負荷がかかってしまい曲がってしまうことがございます。
大変危険ですので天候に注意しご使用頂くことをお勧めいたします。
2. 推奨タープサイズ
NORTHPOLEシリーズ（FATは除く）は、タープのサブポールとしてご使用いただくことを推奨しております。NORTPOLEシリーズ（FATは除く）を大型タープやコットン・ポリコットン素材のタープのメインポールに使用すると、曲がってしまう可能性がございますのでご注意ください。
※ 商品案内にも推奨製品を記載させて頂いておりますのでご覧下さい。
上記に関しては使用回数に関わらず、全て有償での修理対応となります。
予めご理解頂いた上で修理のご依頼をお願い申し上げます。
その他、商品やサービスについてご不明点がございましたら、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
お問い合わせフォーム【muraco製品 部品代一覧】
弊社製品部品は比較的安価でご提供させて頂いております。
ご自身で修理される場合は部品代と送料のみで修理費が発生いたしません。
※ お問い合せが多い製品の部品代のみ記載しております。
※ 概算でのお見積及び部品のみご購入の参考にしてください。
※ 記載がない部品もございますので、その都度お問い合せをお願いいたします。
・テント（税抜）
| 2Pテント | 4Pテント | |
|---|---|---|
| POLE 1ブロック | ¥600 — ¥2,000 | |
| POLE ショックティップ | ¥150 | |
| POLE ショックコード 1セット |
¥200 | |
| フライシート | ¥18,000 | ¥24,000 |
| インナーテント | ¥18,000 | ¥24,000 |
・NORTHPOLEポールシリーズ（税抜）
| 200 | EXTEN SION |
EX- SHORT |
|
|---|---|---|---|
| エクステンション 外側ポール |
- | ¥2,500 | ¥2,000 |
| 4段目ポール | ¥1,800 | - | - |
| 3段目ポール | ¥1,800 | - | - |
| 2段目ポール | ¥1,800 | ||
| 1段目ポール | ¥1,800 | ||
| 先端ピン （アルミ） |
¥550 | ||
| 先端ピン （ステンレス） |
¥400 | ||
| ショックコード セット |
¥350 | ||
| エンドキャップ | ¥200 | ||